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よくあるご質問

プリントサービスについて

A. 大変申し訳ございませんが、画像編集(色味補正やテキスト挿入)のサービスは行っておりません。
お客様ご自身で加工された画像をアップロード・プリントすることは可能でございます。

A. マイページ＞購入履歴一覧＞購入履歴詳細＞再注文より、同様の商品、アップロード写真でご注文いただけます。
詳しくは こちら をご覧ください。

A. ご注文からお届けまでは約2週間いただいております。
発送日は確定した時点でメールにてご案内を差し上げております。
「メール件名：発送予定日のご連絡」

A. 「ご注文者様」と「商品のお届け先」が異なる場合は金額表示はしておりません。
明細書に記載されます情報は、「ご注文者様」「商品のお届け先」「商品情報」となります。

ご注文について

A. 午前中にいただいたご注文分は在庫がございましたら当日出荷させていただいております。
正午以降のご注文分は翌営業日の出荷手配となります。 ご注文日より約4営業日以内のお届けとなりますが、土・日・祝日(ゴールデンウィーク・お盆・年末年始含む)は休業日とさせて頂いておりますので、その期間のご注文分につきましては出荷手配ができません。あらかじめご了承ください。

A. 660円(税込)となります。ただし、11,000円(税込)以上お買い上げいただいた場合はサービスさせていただいております。また、地域によっては660円(税込)以上必要となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

A. 申し訳ございませんが、一度のご注文で複数の配送先をご指定いただくことは出来かねます。
同一商品を別のお届け先へご配送希望の場合、初回のご注文手続き完了後にマイページの購入履歴より再注文が可能です。

ログイン後にマイページを開いていただき、購入履歴一覧⇒購入履歴詳細⇒該当の購入商品の
「再注文」をクリックしていただきますと再アップロードの必要なくカートに入ります。

その後はお支払いのお手続きと別のお届け先をご指定いただくことで可能となります。

詳しくは こちら をご覧ください。

A. 商品の出荷から3日後に付与されます。
ポイントの確認ができない場合はお問い合わせください。

配送について

A. 購入いただいた商品によってお届け時期が異なります。詳しくは下記をご覧ください。
・通常商品
平日12:00までにいただきましたご注文分は、在庫がございましたら翌営業日に発送させていただきます。
・プリント付商品(写真プリントサービス)
ご注文をいただいた後、10～12営業日前後で発送させていただきます。
・プリントのみ(スナッププリント)
ご注文をいただいた後、7～10営業日前後で発送させていただきます。
※土・日・祝日(ゴールデンウィーク・お盆・年末年始を含む)は休業日とさせていただいております。

A. 当店は佐川急便様専属契約となっております。

A. 佐川急便様にご希望のお届け日、時間を申し伝えますが状況によりご希望に添えない場合もございます。
誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

A. クレジットカード、代金引換、PayPay、AmazonPayの4種類のお支払方法をご用意しております。
代金引換は、佐川急便様の代金引換にてお支払いいただいております。(現金のみ)

A. クレジットカードは、VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners がご利用いただけます。

A. 代金引換の手数料につきましては当店負担となっておりますので本体代、消費税代、送料代以外にお支払いいただく事はございません。
送料については「ご注文について」をご覧ください。

A. 誠に恐れ入りますが、現金のみでの決済とさせていただいております。

返品・交換について

A. お届け日から8日以内の商品に限りお引き取りさせていただきます。
また、以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承下さい。
　　　　　　　　　
・お客様のご注文間違い
・お客様のご都合による返品
・開梱された商品（未使用の場合でも）
・プリントサービス対象の商品
・弊社・配送会社以外の原因による汚損・破損など

初めに発注番号をお手元にご用意の上、「03-5669-1722」にお電話でご連絡ください。
その後お手数ではございますが、元払いにて下記当店物流センターにご返送下さい。

〒639-1061　奈良県生駒郡安堵町東安堵1585-1
竹野株式会社　物流センター
TEL:0743-57-7811

商品到着確認次第、交換またはご返金させていただきます。
ご返金につきましては「下記ご質問」をご覧ください。

A. 発注番号をお手元にご用意の上、お問い合わせフォーム、またはお電話「03-5669-1722」にてご連絡ください。
その後お手数ではございますが、着払いにて下記住所にご返送下さい。

〒130-0026　東京都墨田区両国3-19-3-6F
竹野株式会社　一枚の写心　返品係
TEL:03-5669-1722
商品到着確認次第、交換またはご返金させていただきます。

※プリントサービス対象品の不良（汚れ・傷など）の場合は、
再度同じ商品を製作し交換対応させていただきます。

※プリントの色味による返品は対象外とさせていただきます。

A. お届け日から8日以内の商品に限りお引き取りさせていただきます。
また、以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承下さい。
　　　　　　　　　
・開封された商品（未使用の場合でも）
・弊社・配送会社以外の原因による汚損・破損など
・プリント写真の実物とイメージの違い

初めに発注番号をお手元にご用意の上、「03-5669-1722」にお電話でご連絡ください。
その後お手数ではございますが、元払いにて下記当店物流センターにご返送下さい。

〒639-1042　奈良県大和郡山市小泉町1370番地
竹野株式会社　物流センター
TEL:0743-57-7811

商品到着確認次第、交換またはご返金させていただきます。
ご返金につきましては「下記ご質問」をご覧ください。

A. 商品のお届け日から8日以内とさせていただいております。

A. お客様のご指定銀行口座にお振込みさせていただきます。
お客様都合による返品の場合は、恐れ入りますが振込手数料を差し引いてのご返金となります。予めご了承ください。

A. クレジットカードでお支払いの場合、返品の商品が届き次第、決済取り消しの処理を行います。
タイミングによっては決済日に間に合わず、ご指定いただいた銀行口座への返金となります。
尚、返金までに1週間程お時間を要します。

実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。